Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de Março de 2026.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — 52.585.672 NATASHA MALVEIRA ALVES.
A 52.585.672 NATASHA MALVEIRA ALVES, inscrita no CNPJ 52.585.672/0001-00, doravante denominada AARÔME, estabelece por meio deste documento as regras aplicáveis às solicitações de troca e devolução realizadas na loja virtual www.aarome.com.br
1. Direito de arrependimento (compras online).
Conforme previsto no artigo 49 do código de defesa do consumidor, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido em seu endereço.
2. Condições para efetuar troca por arrependimento.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado;
Estar acompanhado de todos os acessórios;
Estar, sempre que possível, na embalagem original.
Produtos com indícios de uso, avarias causadas pelo consumidor ou ausência de itens que compõem o produto poderão ter a troca recusada.
3. Como solicitar uma troca.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca;
Produto desejado para substituição (quando aplicável).
Você receberá por e-mail as orientações para envio do produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da conclusão do processo.
Caso o produto desejado tenha valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser reembolsada ou convertida em crédito, conforme escolha do cliente.
4. Devolução por arrependimento.
Caso opte pela devolução em vez da troca, você poderá solicitar o cancelamento dentro do mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
Após o recebimento do produto e verificação das condições descritas nesta política, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora;
PIX ou boleto: transferência para conta de titularidade do comprador.
Não haverá cobrança de taxas adicionais.
5. Produto com defeito de fabricação.
Conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento.
Para solicitar, envie um e-mail contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
A AARÔME poderá solicitar o envio do produto para análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.
Após o recebimento do item, a análise poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por produto idêntico (sujeito à disponibilidade);
Restituição integral do valor pago;
Abatimento proporcional do valor.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural decorrente da utilização do produto.
6. Procedimento de envio (Logística Reversa).
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, os custos de envio serão arcados pela AARÔME por meio de logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem para envio via correios.
O produto deverá ser postado dentro do prazo informado.
Recomendamos que o produto seja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte. A AARÔME não se responsabiliza por avarias decorrentes de embalagem inadequada realizada pelo consumidor.
7. Recusa de recebimento.
Caso identifique embalagem violada, produto danificado ou item em desacordo com o pedido no ato da entrega, recomendamos a recusa imediata e comunicação à nossa equipe em até 48 horas.
8. Disposições gerais.
Produtos personalizados poderão ter regras específicas informadas no momento da compra.
A AARÔME se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Esta política está em conformidade com o código de defesa do consumidor.
9. Contato.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
