Esta política de reembolso é válida a partir de Março de 2026.
POLÍTICA DE REEMBOLSO — 52.585.672 NATASHA MALVEIRA ALVES.
A 52.585.672 NATASHA MALVEIRA ALVES, inscrita no CNPJ 52.585.672/0001-00, doravante denominada AARÔME, estabelece por meio deste documento as regras aplicáveis às solicitações de arrependimento, devolução, troca e reembolso realizadas na loja virtual www.aarome.com.br
1. Devolução por arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Conforme previsto no código de defesa do consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido em seu endereço. Obviamente, o produto foi desembalado por você e o lacre de proteção foi rompido, mas atenção, as velas que foram acesas não serão consideradas elegíveis para devolução.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e confirmação das condições acima, o reembolso será processado.
O prazo para reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.
O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
Pagamentos via cartão de crédito poderão depender do prazo da operadora para estorno;
Pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Não haverá cobrança de taxas adicionais ao consumidor.
2. Produto com defeito de fabricação (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
A AARÔME poderá solicitar o envio do produto para análise técnica antes da aprovação do reembolso ou troca.
Após o recebimento do item, realizaremos a análise em até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no CDC.
Confirmado o defeito de fabricação, o consumidor poderá optar por:
Troca por produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);
Restituição integral do valor pago;
Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.
O reembolso seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural do produto.
3. Procedimento de devolução (Logística Reversa).
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, os custos de envio da devolução serão arcados pela AARÔME por meio de logística reversa.
Após a solicitação aprovada, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para envio via Correios.
O produto deverá ser postado em agência dos Correios dentro do prazo informado.
Recomendamos que o produto seja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte. Não nos responsabilizamos por avarias ocorridas devido à embalagem inadequada realizada pelo consumidor.
4. Endereço para devolução.
Rua Eugênio Franco de Camargo, 1200, Apto 66
São Carlos/SP.
CEP 13569-270.
5. Recusa de recebimento.
Caso o pedido apresente embalagem violada, produto avariado ou divergência no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado imediatamente e que nossa equipe seja comunicada em até 48 horas.
6. Considerações importantes.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda poderão ter regras específicas, informadas no momento da compra.
A AARÔME se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições aqui descritas.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
7. Contato.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
